ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА (ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ) ПЛАТФОРМЫ «NəOldu»
Дата вступления в силу: 01.01.2026
1. Общие положения и юридический статус Платформы
1.1. Предмет соглашения: Настоящий документ является Публичной офертой (далее - «Соглашение») компании «NeOldu» MMC (ИНН: 2008858861), именуемой в дальнейшем «Платформа», адресованной любому дееспособному физическому лицу, именуемому в дальнейшем «Пользователь». Регистрация на интернет-сайте neoldu.me, создание личного кабинета или заказ услуги через Платформу означает полное и безоговорочное акцептование (принятие) условий настоящего Соглашения.
1.2. Суть услуг: Платформа является технологической платформой, предоставляющей исключительно программно-технические возможности (информационное посредничество) для поиска услуг независимых психологов (далее - «Психолог»), бронирования сеансов и обработки платежей. Платформа не является непосредственным исполнителем психологических услуг.
1.3. Стороны договора об оказании услуг: Договор об оказании консультационных (психологических) услуг заключается напрямую между Пользователем и выбранным им Психологом. Платформа не является стороной этого договора и не несет прямой ответственности за качество услуги. Платформа выступает в качестве Агента по приему платежей и технического провайдера.
1.4. Отказ от медицинской деятельности: Платформа и представленные на ней Психологи не оказывают медицинских услуг, не занимаются диагностикой и лечением психиатрических заболеваний, не ставят медицинские диагнозы и не назначают медикаментозное лечение. Услуги, представленные на Платформе, носят характер психологического консультирования и не считаются медицинской помощью.
2. Требования к Пользователю и доступ к сервису
2.1. Возрастной ценз: Самостоятельное использование Платформы разрешено исключительно полностью дееспособным лицам, достигшим 18 лет.
2.2. Безопасность аккаунта: Пользователь обязан сохранять конфиденциальность данных для входа в свой аккаунт. Пользователь несет ответственность за все операции, осуществляемые через его аккаунт.
2.3. Нарушение правил использования Платформы: Платформа имеет право ограничить или заблокировать аккаунт пользователя в следующих случаях:
- предоставление ложных сведений;
- подозрительные финансовые операции;
- оскорбительное поведение по отношению к другим пользователям и психологам;
- систематическое нарушение правил платформы;
- деятельность, противоречащая законодательству.
3. Порядок проведения сеансов и технические условия
3.1. Формат: Сеансы проводятся в формате онлайн-видеосвязи посредством интегрированных в Платформу технических решений [ daily.co ].
3.2. Опоздание Пользователя: Допустимое время ожидания Психологом составляет 20 минут. Время опоздания Пользователя вычитается из общей длительности сеанса. Сеанс не продлевается и при опоздании оплачивается в полном объеме.
3.3. Технические сбои и ответственность:
3.3.1. Ответственность Платформы/Психолога: Если сеанс не состоялся или прервался по технической вине Платформы или Психолога, Пользователю гарантируется полный возврат средств или бесплатный перенос сессии на другое время.
3.3.2. Ответственность Пользователя: Пользователь самостоятельно обеспечивает наличие стабильного интернет-соединения и исправного оборудования. Если сеанс сорван по причине технических проблем на стороне Пользователя, услуга считается оказанной, и средства не возвращаются.
3.4. Правила поведения: Психолог оставляет за собой право немедленно прервать сеанс без возврата денежных средств, если Пользователь находится в состоянии алкогольного/наркотического опьянения, проявляет агрессию или использует ненормативную лексику.
4. Финансовые условия: Оплата, Отмена и Изменение времени
4.1. Порядок расчетов: Бронирование времени Психолога осуществляется через внутренний платежный шлюз Платформы на условиях 100% предоплаты.
4.2. Отмена сеанса и изменение времени: Отмена сеансов, перенос на другое время, случаи опоздания, возврат платежей и другие связанные с этим финансовые вопросы регулируются в соответствии с официальным документом Платформы «Политика отмены сеансов и возврата средств» (Refund Policy).
4.3. Неявка Психолога: Если Психолог не подключился к сеансу или сеанс не состоялся по вине Психолога, Пользователь имеет право потребовать возврата платежа или переноса сеанса на другое время в соответствии с документом Refund Policy.
5. Безопасность и Конфиденциальность
5.1. Экстренные ситуации: Платформа не является службой экстренной помощи. При возникновении суицидальных мыслей или угрозы жизни Пользователь обязан немедленно обратиться в государственные службы экстренной помощи (102, 103).
5.2. Границы конфиденциальности: Пользователь соглашается с тем, что Психолог имеет право раскрыть конфиденциальную информацию правоохранительным органам или экстренным службам в случае выявления реальной угрозы жизни и здоровью самого Пользователя или третьих лиц (в соответствии с законодательством АР).
5.3. Запрет на фиксацию: Пользователю категорически запрещается осуществлять аудио-, видео- или фотофиксацию (запись экрана) сеанса без предварительного явного согласия Психолога. Нарушение этого правила влечет немедленную блокировку аккаунта.
5.4. Персональные данные: Сбор и обработка данных регулируются "Политикой конфиденциальности", являющейся неотъемлемой частью настоящего Соглашения и размещенной по адресу: https://neoldu.me/privacy.
6. Ограничение ответственности Платформы
6.1. Отказ от гарантий результата: Платформа проводит базовую проверку образования Психологов, однако психологическое консультирование не имеет объективных критериев результативности. Платформа не гарантирует, что психологическая консультация завершится конкретным результатом, и не несет ответственности за недостижение ожидаемых пользователем результатов от сеансов.
6.2. Исключение ответственности за содержание психологической консультации: Платформа действует исключительно в качестве технологического посредника и информационной платформы и не несет ответственности за содержание советов, рекомендаций, объяснений и других профессиональных мнений, предоставляемых Психологами. Все рекомендации, данные во время психологической консультации, отражают личную профессиональную позицию Психолога, и все решения по применению этих советов принимаются пользователем самостоятельно.
6.3. Пределы контроля Платформы: Платформа не контролирует содержание, методы предоставляемых Психологами услуг и ход проводимых с пользователями консультаций, и по этой причине не несет прямой ответственности за результаты данных услуг.
6.4. Предел материальной ответственности: В юридически доказуемых случаях максимальная имущественная ответственность Платформы перед Пользователем не может превышать сумму, уплаченную Пользователем за последний спорный сеанс.
7. Разрешение споров и Юрисдикция
7.1. Досудебный порядок: Все споры подлежат обязательному урегулированию в досудебном претензионном порядке. Срок рассмотрения официальной письменной претензии Пользователя составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента ее получения службой поддержки Платформы.
7.2. Подсудность: При невозможности мирного урегулирования спор рассматривается в компетентном суде по месту регистрации компании «NeOldu» MMC (г. Баку, Азербайджанская Республика) в соответствии с законодательством Азербайджанской Республики.
8. Изменение правил Платформы
8.1. Платформа имеет право в одностороннем порядке изменять, дополнять или обновлять условия настоящего Соглашения, а также другие политики и правила, размещенные на Платформе (включая, но не ограничиваясь: Политику конфиденциальности, Refund Policy и другие условия использования).
8.2. Изменения вступают в силу с момента их публикации на официальной интернет-странице Платформы. Продолжая использовать Платформу после вступления изменений в силу, Пользователь считается подтвердившим свое согласие с этими изменениями.
8.3. В случае несогласия с изменениями Пользователь имеет право прекратить использование Платформы.
9. Интеллектуальная собственность
9.1. Все материалы, размещенные на интернет-сайте Платформы, включая, но не ограничиваясь: программное обеспечение, элементы дизайна, тексты, графические материалы, логотипы, элементы интерфейса, базы данных и другие объекты контента, защищены нормами права интеллектуальной собственности Азербайджанской Республики и применимого международного права, а права собственности на них принадлежат Платформе или соответствующим правообладателям.
9.2. Пользователь не имеет права полностью или частично копировать, распространять, изменять, использовать в коммерческих целях или передавать третьим лицам материалы, размещенные на Платформе, без письменного согласия Платформы.
10. Запрет на связь вне Платформы
10.1. Пользователь не имеет права напрямую связываться с Психологами, с которыми он познакомился через Платформу, без участия Платформы, достигать соглашения об оказании услуг вне Платформы или использовать какие-либо средства с целью освобождения от механизма комиссии Платформы.
10.2. При выявлении подобных случаев Платформа оставляет за собой право ограничить или заблокировать аккаунт пользователя, а также потребовать компенсации ущерба, нанесенного Платформе.
11. Форс-мажор
11.1. Стороны не несут ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению в результате возникновения чрезвычайных обстоятельств, не зависящих от воли сторон и предотвращение которых невозможно.
11.2. К таким обстоятельствам относятся стихийные бедствия, война или военные действия, террористические акты, решения или ограничения государственных органов, массовые отключения интернета или энергоснабжения, инциденты кибербезопасности, сбои в инфраструктуре связи, эпидемии и пандемии, а также иные аналогичные обстоятельства, находящиеся вне контроля сторон.
11.3. На период действия форс-мажорных обстоятельств исполнение обязательств сторон считается временно приостановленным. После устранения таких обстоятельств стороны должны предпринять разумные усилия для возобновления исполнения обязательств по Соглашению.
12. Прочие положения
12.1. Настоящий документ составлен на азербайджанском языке. Переводы документа на другие языки (в том числе на русский и английский) носят исключительно информационный характер. В случае возникновения каких-либо противоречий или несоответствий между текстами документа на разных языках, текст на азербайджанском языке имеет преимущественную юридическую силу.