«NəOldu» PLATFORMASININ İCTİMAİ OFERTASI (İSTİFADƏÇİ RAZILAŞMASI)

Qüvvəyə minmə tarixi: 01.01.2026

1. Ümumi müddəalar və Platformanın hüquqi statusu

1.1. Razılaşmanın predmeti: Bu sənəd bundan sonra «Platforma» adlandırılacaq “NeOldu” MMC (VÖEN: 2008858861) şirkətinin bundan sonra «İstifadəçi» adlandırılacaq fəaliyyət qabiliyyətli fiziki şəxsə ünvanlanmış İctimai ofertasıdır (bundan sonra - «Razılaşma»).

neoldu.me internet saytında qeydiyyatdan keçmək, şəxsi kabinet yaratmaq və ya Platforma vasitəsilə xidmət sifariş vermək bu Razılaşmanın şərtlərinin tam və qeyd-şərtsiz aksepti (qəbul edilməsi) deməkdir.

1.2. Xidmətlərin mahiyyəti: Platforma müstəqil psixoloqların (bundan sonra - «Psixoloq») xidmətlərinin axtarışı, seansların rezervasiyası və ödənişlərin emalı üçün yalnız proqram-texniki imkanlar (informasiya vasitəçiliyi) təqdim edən texnoloji platformadır. Platforma psixoloji xidmətlərin bilavasitə icraçısı deyil.

1.3. Xidmət müqaviləsinin tərəfləri: Konsultasiya (psixoloji) xidmətlərinin göstərilməsi haqqında müqavilə birbaşa İstifadəçi və onun seçdiyi Psixoloq arasında bağlanır. Platforma bu müqavilənin tərəfi deyil və xidmətin keyfiyyətinə görə birbaşa məsuliyyət daşımır. Platforma ödənişlərin qəbulu üzrə Agent və texniki provayder qismində çıxış edir.

1.4. Tibbi fəaliyyətdən imtina: Platforma və orada təmsil olunan Psixoloqlar tibbi xidmətlər göstərmir, psixiatrik xəstəliklərin diaqnostikası və müalicəsi ilə məşğul olmur, tibbi diaqnozlar qoymur və medikamentoz müalicə təyin etmir. Platformada təqdim olunan xidmətlər psixoloji konsultasiya xarakteri daşıyır və tibbi yardım hesab edilmir.

2. İstifadəçiyə dair tələblər və servisə giriş

2.1. Yaş həddi: Platformadan müstəqil istifadəyə yalnız 18 yaşına çatmış, tam fəaliyyət qabiliyyətli şəxslərə icazə verilir.

2.2. Hesabın təhlükəsizliyi: İstifadəçi öz hesabının giriş məlumatlarının məxfiliyini qorumağa borcludur. İstifadəçi hesabı vasitəsilə həyata keçirilən bütün əməliyyatlara görə məsuliyyət daşıyır.

2.3. Platformadan istifadə qaydalarının pozulması

Platforma aşağıdakı hallarda istifadəçi hesabını məhdudlaşdırmaq və ya bloklamaq hüququna malikdir:

• saxta məlumatların təqdim edilməsi
• şübhəli maliyyə əməliyyatları
• digər istifadəçilərə və psixoloqlara qarşı təhqiramiz davranış
• platforma qaydalarının sistematik pozulması
• qanunvericiliyə zidd fəaliyyət.

3. Seansların keçirilmə qaydası və texniki şərtlər

3.1. Format: Seanslar Platformaya inteqrasiya olunmuş texniki həllər vasitəsilə [daily.co] onlayn-videoəlaqə formatında keçirilir.

3.2. İstifadəçinin gecikməsi: Psixoloq tərəfindən icazə verilən gözləmə müddəti 20 dəqiqə təşkil edir. İstifadəçinin gecikdiyi vaxt seansın ümumi müddətindən çıxılır. Seansın vaxtı uzadılmır və gecikmə halında tam həcmdə ödənilir.

3.3. Texniki nasazlıqlar və məsuliyyət:

3.3.1. Platformanın/Psixoloqun məsuliyyəti: Əgər seans Platformanın və ya Psixoloqun texniki təqsiri ucbatından baş tutmayıbsa və ya yarımçıq kəsilibsə, İstifadəçiyə vəsaitin tam geri qaytarılması və ya sessiyanın pulsuz olaraq başqa vaxta keçirilməsi zəmanət verilir.

3.3.2. İstifadəçinin məsuliyyəti: İstifadəçi stabil internet bağlantısının və saz avadanlığın olmasını müstəqil şəkildə təmin edir. Əgər seans İstifadəçi tərəfindəki texniki problemlər səbəbindən pozularsa, xidmət göstərilmiş hesab olunur və vəsait geri qaytarılmır.

3.4. Davranış qaydaları: Psixoloq İstifadəçi alkoqol/narkotik sərxoşluğu vəziyyətində olduqda, aqressiya nümayiş etdirdikdə və ya qeyri-normativ leksikadan istifadə etdikdə pul vəsaitini geri qaytarmadan seansı dərhal dayandırmaq hüququnu özündə saxlayır.

4. Maliyyə şərtləri: Ödəniş, Ləğv və Vaxtın dəyişdirilməsi

4.1. Hesablaşma qaydası: Psixoloqun vaxtının rezervasiyası Platformanın daxili ödəniş şlüzü vasitəsilə 100% əvvəlcədən ödəniş şərtləri ilə həyata keçirilir.

4.2. Seansın ləğvi və vaxtının dəyişdirilməsi: Seansların ləğvi, başqa vaxta keçirilməsi, gecikmə halları, ödənişlərin geri qaytarılması və digər əlaqədar maliyyə məsələləri Platformanın rəsmi “Seansların ləğvi və ödənişin geri qaytarılması siyasəti” (Refund Policy) sənədinə uyğun olaraq tənzimlənir.

4.3. Psixoloqun gəlməməsi: Psixoloq seansa qoşulmadıqda və ya seans Psixoloqun təqsiri ucbatından baş tutmadıqda, İstifadəçi Refund Policy sənədinə uyğun olaraq ödənişin geri qaytarılmasını və ya seansın başqa vaxta keçirilməsini tələb etmək hüququna malikdir.

5. Təhlükəsizlik və Məxfilik

5.1. Fövqəladə hallar: Platforma təcili yardım xidməti deyil. Suisidal düşüncələr və ya həyata təhlükə yarandığı halda İstifadəçi dərhal dövlət təcili yardım xidmətlərinə (102, 103) müraciət etməyə borcludur.

5.2. Məxfiliyin hüdudları: İstifadəçi razılaşır ki, Psixoloq İstifadəçinin özünün və ya üçüncü şəxslərin həyat və sağlamlığına real təhlükə aşkar etdiyi halda (AR qanunvericiliyinə uyğun olaraq) konfidensial məlumatları hüquq-mühafizə orqanlarına və ya təcili yardım xidmətlərinə açıqlamaq hüququna malikdir.

5.3. Qeydiyyata alma qadağası: İstifadəçiyə Psixoloqun əvvəlcədən açıq razılığı olmadan seansın audio, video və ya foto fiksasiyasını (ekranın qeydə alınmasını) həyata keçirmək qəti qadağandır. Bu qaydanın pozulması hesabın dərhal bloklanmasına səbəb olur.

5.4. Fərdi məlumatlar: Məlumatların toplanması və emalı bu Razılaşmanın ayrılmaz hissəsi olan və https://neoldu.me/privacy ünvanında yerləşdirilmiş "Məxfilik Siyasəti" ilə tənzimlənir.

6. Platformanın məsuliyyətinin məhdudlaşdırılması

6.1. Nəticəyə zəmanətdən imtina: Platforma Psixoloqların təhsilini baza səviyyəsində yoxlayır, lakin psixoloji konsultasiyanın obyektiv nəticə meyarları yoxdur. Platforma psixoloji konsultasiyanın konkret nəticə ilə yekunlaşacağına zəmanət vermir və istifadəçinin seanslardan gözlədiyi nəticələrin əldə olunmamasına görə məsuliyyət daşımır.

6.2. Psixoloji məsləhətin məzmununa görə məsuliyyətin istisnası: Platforma yalnız texnoloji vasitəçi və informasiya platforması qismində fəaliyyət göstərir və Psixoloqlar tərəfindən təqdim edilən məsləhətlərin, tövsiyələrin, izahların və digər peşəkar fikirlərin məzmununa görə məsuliyyət daşımır. Psixoloji konsultasiya zamanı verilən bütün tövsiyələr Psixoloqun şəxsi peşəkar mövqeyini əks etdirir və bu məsləhətlərin tətbiqi ilə bağlı bütün qərarlar istifadəçi tərəfindən müstəqil şəkildə qəbul edilir.

6.3. Platformanın nəzarət hüdudları**:** Platforma Psixoloqların təqdim etdiyi xidmətlərin məzmununu, metodlarını və istifadəçilərlə aparılan konsultasiyaların gedişini nəzarətdə saxlamır və bu səbəbdən həmin xidmətlərin nəticələrinə görə birbaşa məsuliyyət daşımır.

6.4. Maddi məsuliyyətin həddi: Hüquqi cəhətdən sübuta yetirilə bilən hallarda Platformanın İstifadəçi qarşısında maksimal əmlak məsuliyyəti İstifadəçinin sonuncu mübahisəli seans üçün ödədiyi məbləğdən artıq ola bilməz.

7. Mübahisələrin həlli və Yurisdiksiya

7.1. Məhkəməyəqədər qayda: Bütün mübahisələr məhkəməyəqədər iddia qaydasında mütləq şəkildə həll edilməlidir. İstifadəçinin rəsmi yazılı iddiasına baxılma müddəti onun Platformanın dəstək xidməti tərəfindən alındığı andan etibarən 30 (otuz) təqvim günü təşkil edir.

7.2. Aidiyyət: Sülh yolu ilə həll mümkün olmadıqda, mübahisə Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyinə uyğun olaraq “NeOldu” MMC şirkətinin (Bakı ş., Azərbaycan Respublikası) qeydiyyat yeri üzrə səlahiyyətli məhkəmədə baxılır.

8. Platforma qaydalarının dəyişdirilməsi

8.1. Platforma bu Razılaşmanın şərtlərini, həmçinin Platformada yerləşdirilmiş digər siyasət və qaydaları (o cümlədən, lakin bununla məhdudlaşmayaraq, Məxfilik Siyasəti, Refund Policy və digər istifadə şərtlərini) birtərəfli qaydada dəyişdirmək, əlavə etmək və ya yeniləmək hüququna malikdir.

8.2. Dəyişikliklər Platformanın rəsmi internet səhifəsində dərc edildiyi andan qüvvəyə minir. İstifadəçi dəyişikliklər qüvvəyə mindikdən sonra Platformadan istifadə etməyə davam etməklə həmin dəyişikliklərlə razılaşdığını təsdiq etmiş hesab olunur.

8.3. İstifadəçi dəyişikliklərlə razılaşmadığı halda Platformadan istifadəni dayandırmaq hüququna malikdir.

9. İntellektual mülkiyyət

9.1. Platformanın internet saytında yerləşdirilmiş bütün materiallar, o cümlədən, lakin bununla məhdudlaşmayaraq, proqram təminatı, dizayn elementləri, mətnlər, qrafik materiallar, loqotiplər, interfeys elementləri, verilənlər bazası və digər məzmun obyektləri Azərbaycan Respublikasının və tətbiq olunan beynəlxalq hüququn intellektual mülkiyyət sahəsindəki normaları ilə qorunur və onların mülkiyyət hüquqları Platformaya və ya müvafiq hüquq sahiblərinə məxsusdur.

9.2. İstifadəçi Platformanın yazılı razılığı olmadan Platformada yerləşdirilmiş materialları tam və ya qismən köçürmək, yaymaq, dəyişdirmək, kommersiya məqsədilə istifadə etmək və ya üçüncü şəxslərə ötürmək hüququna malik deyil.

10. Platformadan kənar əlaqə qadağası

10.1. İstifadəçi Platforma vasitəsilə tanış olduğu Psixoloqlarla Platformanın iştirakı olmadan birbaşa əlaqə qurmaq, Platformadan kənarda xidmət göstərilməsi barədə razılaşma əldə etmək və ya Platformanın komissiya mexanizminindən azad olmaq məqsədilə hər hansı vasitələrdən istifadə etmək hüququna malik deyil.

10.2. Platforma bu cür halların aşkar edilməsi zamanı istifadəçi hesabını məhdudlaşdırmaq və ya bloklamaq, həmçinin Platformaya dəymiş zərərin kompensasiyasını tələb etmək hüququnu özündə saxlayır.

11. Fors-major

11.1. Tərəflər tərəflərin iradəsindən asılı olmayan və qarşısı alınması mümkün olmayan fövqəladə halların nəticəsində bu Razılaşma üzrə öhdəliklərin tam və ya qismən yerinə yetirilməməsinə görə məsuliyyət daşımırlar.

11.2. Belə hallara təbii fəlakətlər, müharibə və ya hərbi əməliyyatlar, terror aktları, dövlət orqanlarının qərarları və ya məhdudiyyətləri, kütləvi internet və ya enerji təchizatının dayanması, kibertəhlükəsizlik insidentləri, rabitə infrastrukturunda nasazlıqlar, epidemiya və pandemiyalar, eləcə də tərəflərin nəzarətindən kənar digər analoji hallar daxildir.

11.3. Fors-major halları baş verdiyi müddətdə tərəflərin öhdəliklərinin icrası müvəqqəti olaraq dayandırılmış hesab olunur. Belə halların aradan qalxmasından sonra tərəflər Razılaşma üzrə öhdəliklərin icrasını bərpa etmək üçün ağlabatan səylər göstərməlidirlər.

12. Digər müddəalar

12.1. Bu sənəd Azərbaycan dilində tərtib edilmişdir. Sənədin digər dillərə (o cümlədən rus və ingilis dillərinə) tərcümələri yalnız məlumat xarakteri daşıyır. Sənədin müxtəlif dillərdə olan mətnləri arasında hər hansı ziddiyyət və ya uyğunsuzluq yarandığı halda, Azərbaycan dilində olan mətn üstün hüquqi qüvvəyə malikdir