ПОЛИТИКА ОТМЕНЫ СЕАНСОВ И ВОЗВРАТА СРЕДСТВ (REFUND POLICY) Платформы "NəOldu" (neoldu.me)

1. Общие положения
1.1. Настоящая «ПОЛИТИКА ОТМЕНЫ СЕАНСОВ И ВОЗВРАТА СРЕДСТВ (REFUND POLICY)» (далее — «Политика») является неотъемлемой частью Публичной оферты (Пользовательского соглашения) Платформы "NəOldu" (NeOldu MMC).
1.2. Данная Политика регулирует финансовые взаимоотношения между Пользователем и Платформой в случаях отмены оплаченных психологических консультаций (сеансов), изменения их времени или возникновения технических неполадок.
1.3. Платформа выступает исключительно в роли технологического посредника (маркетплейса) и технически обеспечивает предоставление консультационной услуги, организованной между Пользователем и Специалистом. По этой причине решения о возврате средств принимаются Платформой в соответствии с настоящей Политикой и применимым законодательством.
1.4. Оплачивая сеанс на Платформе, Пользователь подтверждает свое полное и безоговорочное согласие с данной Политикой.

2. Отмена сеанса по инициативе Пользователя
При отмене сеанса Пользователем через личный кабинет на Платформе применяются следующие правила возврата:
2.1. При отмене более чем за 24 часа до начала назначенного сеанса: Платформа возвращает 100% уплаченной суммы (за вычетом эквайринговой и транзакционной комиссии банка/платежной системы).
2.2. При отмене менее чем за 24 часа до начала сеанса или неподключении к сеансу без предупреждения: средства не возвращаются (0%). Оплаченная сумма удерживается в качестве компенсации Психологу за забронированное рабочее время.

2.3. Пользователь имеет право изменить время сеанса (reschedule), однако это может быть осуществлено не позднее чем за 24 часа до начала сеанса. После этого срока изменение времени возможно только с согласия Психолога.

3. Отмена сеанса по инициативе Психолога или Платформы
3.1. Если Психолог не подключился к сеансу или сеанс отменен по инициативе Психолога,
Пользователь может выбрать одно из следующих прав:
3.1.1. Полный возврат 100% уплаченных средств;
3.1.2. Перенос сеанса на другое удобное время с этим же или альтернативным Психологом.
3.2. Если сеанс не состоялся из-за доказанной технической неполадки на серверах Платформы, Пользователю гарантируется 100% возврат средств или изменение времени сеанса.
3.3. Установление причины технической неполадки осуществляется на основе технических логов и системных данных Платформы.

4. Случаи, когда средства не возвращаются (Исключения)
Платформа отказывает в возврате средств в следующих случаях:
4.1. Опоздание Пользователя: При опоздании Пользователя время сеанса не продлевается. Если Пользователь опаздывает более чем на 20 минут, сеанс считается завершенным, услуга — оказанной, а средства не возвращаются.
4.2. Технические проблемы Пользователя: Если сеанс сорван по причине отсутствия/обрыва интернет-соединения, неисправности микрофона, камеры или иного оборудования на стороне Пользователя.
4.3. Субъективная неудовлетворенность: Психологическое консультирование не имеет измеримой гарантии результата. Отсутствие ожидаемого жизненного эффекта от сеанса, несогласие с методами работы Психолога, личная антипатия или иные субъективные причины не дают оснований для возврата средств за проведенный сеанс.
4.4. Нарушение правил: Если Психолог прервал сеанс по причине нахождения Пользователя в состоянии алкогольного/наркотического опьянения, оскорбительного поведения, неадекватных или неэтичных действий, оплата не возвращается.
4.5. Случаи злоупотребления: Если Платформа определяет, что механизм возврата (refund) используется систематически или в предвзятых (злонамеренных) целях, включая необоснованные или повторяющиеся требования возврата от одного и того же Пользователя, Платформа имеет право отклонить соответствующие требования о возврате и применить ограничения к аккаунту пользователя.
4.6. Подозрительные или несанкционированные платежные операции: В случаях, когда установлено, что платежная операция имеет признаки мошенничества, несанкционированного использования карты, использования банковских реквизитов третьих лиц, вероятности нарушения правил безопасности платежных систем или проведения подозрительных транзакций, Платформа имеет право приостановить процесс возврата по соответствующему платежу до завершения расследования или отказать в возврате.

5. Порядок и сроки оформления возврата
5.1. Обращения, связанные с возвратом средств (в случаях, требующих расследования), принимаются в электронной форме службой поддержки Платформы по этому адресу: support@neoldu.me.
5.2. Срок рассмотрения обращения Пользователя составляет до 3 (трех) рабочих дней.
5.3. При необходимости Платформа имеет право запросить у Пользователя дополнительную информацию или доказательства для проведения расследования. 5.4. AML-правило (Борьба с отмыванием денег): Возврат подтвержденных денежных средств осуществляется строго на ту же банковскую карту, с которой была произведена первоначальная оплата. Возврат средств в наличной форме или на реквизиты третьих лиц категорически не допускается.
5.5. Сроки зачисления: После инициации процесса возврата Платформой срок фактического зачисления средств на карту Пользователя зависит от правил банка-эмитента и платежных систем (обычно составляет от 3 до 14 рабочих дней). Платформа не несет ответственности за задержки, возникшие по вине банка или платежной системы.
5.6. Валютные и комиссионные разницы: Конвертационные разницы и дополнительные комиссии, применяемые банками или платежными системами при оплате и возврате средств, не относятся к ответственности Платформы.

6. Форс-мажорные обстоятельства
6.1. Несостоявшийся сеанс в результате возникновения чрезвычайных обстоятельств, не зависящих от воли сторон (форс-мажор) — стихийных бедствий, массовых отключений интернета или энергоснабжения, войны, государственных решений и других подобных ситуаций, не считается зоной ответственности Платформы.
6.2. В этих случаях стороны могут договориться о переносе сеанса на новое время.

7. Прочие положения
7.1. Настоящий документ составлен на азербайджанском языке. Переводы документа на другие языки (в том числе на русский и английский) носят исключительно информационный характер. В случае возникновения каких-либо противоречий или несоответствий между текстами документа на разных языках, текст на азербайджанском языке имеет преимущественную юридическую силу.